最近在工作中,我們公司試圖透過一個新的線上客服平台來提升顧客滿意度。不幸的是,選擇的平台沒有達到預期效果,主要問題在於回應速度慢且解答品質不一。這導致了顧客投訴增加,反而影響了品牌形象。基於這次經驗教訓,我想問:在選擇線上客服平台時,除了考量解答速度和準確性外,還有哪些關鍵功能是必須細心評估的?例如AI自動回覆能力、整合社群媒體功能或是使用者界面友善程度等因素是否也很重要?
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選擇線上客服平台時,除了解答速度和準確性,我們是否也應該考量平台的安全性和隱私保護措施?這些因素在處理敏感顧客資料時似乎很重要。