如何透過自動化客服系統降低企業的客戶服務成本?

我之前在一家小企業工作時,他們試著引入自動化客服系統來節省成本,但初期卻因為沒有適當設定而導致顧客反應極差,接到大量投訴。我想了解如何正確實施自動化客服系統,以真正降低成本又不失顧客滿意度?