最近我負責管理一個在線商店的智能客服系統,但收到不少顧客抱怨說對話感覺很生硬,甚至有幾次機器人完全無法理解問題的意圖。我想知道是否有什麼策略或工具可以用來改善這種情況?比如訓練它使用更自然的語言,或者是讓它能更好地理解各種不同類型的詢問。請問有哪些有效的方法可以提升智能客服處理詢問時的自然度和準確率呢?
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我也在管理一家線上商店,最近開始考慮引入聊天機器人來提升客服效率。但我很擔心如果聊天機器人的回答太過生硬或無法準確理解顧客問題,可能會對顧客體驗造成負面影響。請問有沒有推薦的AI聊天機器人平台,特別是那些能夠提供高度自然語言處理和學習能力、以及可以根據不同行業定制化設置的?